关于部分推广者及相关人员退费事宜的公告
致心和解全体学员、推广者及关注本平台的各界朋友：
为保障全体用户的合法权益，规范平台服务流程，针对近期出现的“部分学员学习后成为平台推广者，后续带领团队人员集中主张退费”相关事宜，本平台本着实事求是、诚信履约的原则，发布本公告，明确相关事宜，澄清相关误解。
首先，本平台始终坚守知识付费行业底线，严格遵循《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》相关规定，依法合规开展服务，所有课程内容、推广规则、退费政策均在用户购买及成为推广者前明确告知，并签订相关协议，确保双方权利义务对等清晰。
部分人员先以学员身份完整学习了本平台知识付费产品，充分了解课程内容及服务标准后，主动申请成为平台推广者，参与平台推广合作并享受了相应推广权益（包括但不限于推广佣金、专属扶持等）。后续该部分人员带领团队相关人员集中提出退费诉求，经平台核查，不符合知识付费产品“已完整享受服务后不予无故退费”的行业惯例及法律相关规定。
针对此类退费相关事宜，本平台明确如下立场及处理方案：
一、 严格按照协议约定处理退费诉求。平台将对所有提交退费申请的人员进行逐一核查，对于符合协议约定退费条件（如课程存在质量问题、未按约定提供服务等）的诉求，将严格按照流程及时办理退费，绝不推诿拖延；对于不符合退费条件（如已完整学习课程、仅因个人意愿或推广收益未达预期等）的诉求，将依法依规不予支持，并向申请人详细说明依据及理由。
二、 明确推广者与学员的双重身份边界。推广者兼具“学员”与“推广合作者”双重身份，其作为学员已完整享受课程服务，作为推广者已享受平台提供的推广资源及佣金收益，相关身份及权益均有协议明确约定，不得单方面以“推广效果未达预期”为由，违背协议约定主张学员身份项下的退费，更不得组织、串联他人以非理性方式索要退费。
三、 坚决抵制非理性维权及恶意闹事行为。对于部分人员组织团队、采取过激方式（包括但不限于恶意造谣、诋毁平台、围堵沟通渠道等）主张不合理退费的行为，平台已全面固定相关证据（包括聊天记录、推广记录、过激行为影像等）。此类行为不仅严重扰乱平台正常运营秩序，损害平台合法权益，也可能影响其他正常学员及推广者的权益，平台将保留追究相关人员法律责任的权利，必要时将向相关部门报案处理。
四、 畅通正规沟通反馈渠道。为妥善处理相关事宜，平台设立专属沟通通道，接受相关人员的合理诉求及咨询，所有沟通均需遵循理性、合法、有序的原则，提交相关证明材料，配合平台核查。
本平台始终重视每一位用户的体验，无论是学员还是推广者，我们都将依法依规、诚信履约，保障其合法权益。同时，也恳请全体用户理解并支持平台的规范运营，共同维护健康有序的知识付费环境，杜绝非理性维权及恶意闹事行为。
特此公告
2026年2月16日
