关于廖旋，微信名：天问 （高级心聊师）违规闹事及处理结果的公告
致全体学员、和解指导师（推广者）及关注本平台的各界朋友：
为维护平台正常运营秩序，保障全体用户的合法权益，坚守知识付费行业底线及平台服务准则，针对近期学员廖旋（微信名：天问 （高级心聊师））违规、恶意索要退费一事，经平台总部全面核查、审慎研究，现将相关情况及处理结果正式公告如下，以正视听。
廖旋（微信名：天问 （高级心聊师））最初以学员身份，购买本平台知识付费产品并完成全部课程学习，充分了解平台服务标准、退费规则及相关约定后，通过平台审核，成为本平台和解指导师（属平台认可的推广者身份），享受平台提供的推广权益、专属扶持及相关服务。
近期，廖旋因个人与其推荐人产生私人摩擦，未通过平台正规沟通渠道理性解决分歧，以非理性方式恶意索要退费，严重扰乱平台正常运营秩序，损害平台品牌形象，同时影响了其他正常学员、和解指导师的合法权益，情节极其恶劣，已构成严重违规。
事件发生后，平台总部高度重视，多次主动与廖旋沟通协商，告知其违规后果并引导其理性处理分歧，但廖旋拒不配合、态度强硬。为严肃平台规则、杜绝此类违规行为再次发生，依据《平台学员服务协议》《和解指导师推广合作约定》及平台相关管理规范，经总部研究决定，对廖旋作出如下处理：
一、 立即为廖旋办理退费手续，全额退还其购买知识付费产品的相关费用；
二、 正式将廖旋从本平台和解指导师（推广者）名单中除名，终止其与平台的所有合作关系，收回其享有的全部推广权益、服务权限及相关扶持；
三、 禁止廖旋再次注册、登录本平台，禁止其参与本平台任何课程购买、推广合作及相关活动；
本平台始终秉持诚信履约、公平公正的原则，依法合规开展知识付费及推广服务，明确保障每一位学员、和解指导师的合法权益，同时也坚决抵制任何违规违纪、非理性维权、恶意闹事的行为。和解指导师作为平台推广伙伴，应坚守平台规则，秉持理性沟通、诚信共赢的原则处理分歧，不得因个人私人矛盾、自身诉求未达预期，组织他人实施违规闹事、损害平台及他人权益的行为。
在此，平台总部郑重警示全体学员、和解指导师（推广者）：请严格遵守平台各项规则及相关协议约定（详情见官网公告），理性主张自身权益，如有分歧、诉求，可通过平台专属沟通渠道合法、有序反馈，平台将依法依规妥善处理。对于任何违规违纪、恶意闹事、诋毁平台的行为，平台将绝不姑息，将全面固定相关证据，依法追究其相关责任，必要时将向相关部门报案处理，坚决维护平台及全体合法用户的权益。
感谢全体用户一直以来对本平台的理解、支持与监督，平台将持续优化服务质量，规范运营管理，与全体学员、和解指导师携手，共同维护健康、有序的知识付费环境。
特此公告。
心和解平台总部
2026年2月16日
